İptal ve İade Koşulları

Genel Hükümler

İşbu İade ve İptal Politikası, ARMADA YAZILIM A.Ş tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ve yalnızca ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi tacirlere yönelik satışlar bakımından uygulanır.

İnternet sitesi üzerinden verilen siparişlerde alıcı, siparişi tamamlamakla tacir sıfatıyla hareket ettiğini ve satın aldığı ürün veya hizmeti ticari faaliyetleri kapsamında edindiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Satışa konu ürünler dijital lisanslar, yazılım lisans anahtarları, dijital aktivasyon kodları ve benzeri elektronik ortamda teslim edilen ürünlerden oluşmaktadır. Dijital ürünlerin niteliği gereği, lisans anahtarının alıcıya teslim edilmesi veya erişime açılması sonrasında iade ve iptal talepleri kural olarak kabul edilmemektedir.

Sipariş İptali

Alıcı, siparişinin henüz işleme alınmadığı ve lisans anahtarının teslim edilmediği durumlarda iptal talebinde bulunabilir. Teslim sonrası iptal talebi kabul edilmeyecektir.

Satıcı, iptal talebinin uygunluğunu sistem kayıtları üzerinden değerlendirecek olup, lisans anahtarının oluşturulmuş, tahsis edilmiş, gönderilmiş veya erişime açılmış olması halinde iptal talebi reddedilebilir.

Onaylanan iptal taleplerinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içerisinde alıcıya iade edilir.

İade Koşulları

Dijital lisans ürünlerinin doğası gereği, aşağıdaki durumlar dışında iade kabul edilmemektedir:

Lisans anahtarının satıcı tarafından hatalı teslim edilmesi,
Teslim edilen lisansın sipariş edilen üründen farklı olması,
Lisansın ilk kullanım aşamasında teknik sebeplerle çalışmaması,
Lisansın geçersiz olduğunun üretici veya yetkili sağlayıcı kayıtları ile doğrulanması,
Teknik sorunun üretici, dağıtıcı veya satıcı tarafından makul süre içerisinde giderilememesi.

Bu hallerde satıcı öncelikle sorunun giderilmesi, lisansın değiştirilmesi veya yeni bir lisans sağlanması yoluna başvurabilir. Sorunun giderilememesi halinde alıcıya ilgili ürün bedeli iade edilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya ücret iadesi yapılmaz:

Lisans anahtarının alıcı tarafından başarıyla etkinleştirilmiş olması,
Ürünün sistem gereksinimlerinin alıcı tarafından karşılanmaması,
Alıcının yanlış ürün satın almış olması,
Alıcının ihtiyaçlarının değişmesi veya ürünü kullanmak istememesi,
Üçüncü taraf yazılımlardan, donanımlardan veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar,
Üretici tarafından sunulan hizmetlerde meydana gelen geçici kesintiler,
Lisansın alıcı tarafından üçüncü kişilere devredilmesi, paylaşılması veya yetkisiz şekilde kullanılması,
Satıcı kaynaklı olmadığı tespit edilen teknik problemler.

Teknik İnceleme Süreci

İade veya teknik sorun bildirimlerinde alıcıdan sipariş numarası, hata ekran görüntüleri, aktivasyon kayıtları ve sorunun tespitine yardımcı olacak diğer bilgi ve belgeler talep edilebilir.

Satıcı, iade veya değişim talebini değerlendirebilmek amacıyla üretici, distribütör veya lisans sağlayıcısı nezdinde inceleme yapma hakkını saklı tutar.

İnceleme sonuçlanıncaya kadar iade talebi bekletilebilir.

Ücret İadeleri

İadesi uygun bulunan işlemlerde ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

Kısmi kullanımın mümkün olduğu ürünlerde, ürünün kullanılmış kısmına ilişkin bedeller mahsup edilerek kısmi iade uygulanabilir.

Kötü Niyetli Talepler

Satıcı; sahte hata bildirimleri, haksız ödeme itirazları (chargeback), lisansın kullanılmış olmasına rağmen iade talebinde bulunulması veya benzeri kötü niyetli işlemler tespit etmesi halinde ilgili talepleri reddetme ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

İletişim

İade, iptal ve teknik destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0216 379 83 79
Adres: Esentepe Mah. Cevizli D100 Güney Yanyol Lapishan No:25-6156 Kartal, İstanbul